Hilfe – FAQ’s

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen und Informationen rund um unser Service.

Allgemeines

LILO steht für “live long”. Mit LILO sind Sie am besten Wege ein langes und vor allem gesundes Leben zu führen!

LILO ist eine Partnerschaft zwischen einem jungen, interdisziplinären Team und ausgewählten Ärzten verschiedener Fachrichtungen.
Unser gemeinsames Ziel ist es, Patienten durch Videokonsultationen mit Ärzten rasch einen unkomplizierten Zugang zu medizinischem Rat zu verschaffen. Ohne Anreise und Wartezimmer bringt LILO medizinischen Rat zu Ihnen – wo immer Sie gerade sind. Dies spart Zeit, Nerven und schützt Sie vor einer Ansteckung im Wartezimmer. Durch die Ergänzung zur Behandlung vor Ort wollen wir einen positiven Beitrag zur Gesundheitsversorgung in Österreich leisten.

LILO ermöglicht Ihnen die Videokonsultation mit einem Arzt Ihrer Wahl zu einem für Sie passenden Termin. Unsere Ärzte stehen Ihnen für eine medizinische Beratung und Behandlung zur Verfügung und stellen Ihnen, falls erforderlich, Dokumente wie Rezepte, Krankschreibungen oder Überweisungen aus.

Nach dem Motto „Gesundheit braucht kein Wartezimmer“ liefert LILO medizinischen Rat auf effiziente und angenehme Weise zu Ihnen nach Hause. Sollte Ihnen der Arzt im Rahmen der Online-Konsultation nicht ausreichend weiterhelfen können, gibt er Ihnen Handlungsempfehlungen für Ihr weiteres Vorgehen. Von jung bis alt – unser ausgewähltes Team an in Österreich zugelassenen Ärzten ist für alle da. Sowohl Arzt als auch Termin können selbst bestimmt werden.

LILO setzt auf bewährte Technik von LATIDO. Das Wiener Health-Tech-Unternehmen bietet eine der führenden Softwarelösungen für österreichische Wahlärzte und deren Patienten. Bei der Anmeldung zu einer Telekonsultation erstellen Sie einen Account bei LATIDO. In diesen bekommen Sie im Anschluss an das Gespräch alle relevanten Dokumente übermittelt. Der von LATIDO entwickelte Account entspricht den höchsten Anforderungen an Datenschutz und Datensicherheit. Er wurde von der externen IT-Security-Einrichtung SBA Research getestet. Sie können den Account nicht nur für Services von LILO nutzen, sondern auch zur Kommunikation mit hunderten Wahlärzten in Österreich, die ebenfalls LATIDO als Arztsoftware verwenden. Weitere Infos zu LATIDO finden Sie unter www.latido.at.

Der Arzttermin

Alle Ärzte von LILO sind in Österreich als Wahl- oder Privatarzt registriert, verfügen über langjährige Erfahrung und durchlaufen einen Auswahlprozess. Unsere Ärzte behandeln Sie nach schulmedizinischen Richtlinien. Sie werden zu den Möglichkeiten und Grenzen der Telemedizin sowie zum Umgang mit unserer Technik für Video-Sprechstunden geschult. Neben ihrer Tätigkeit als LILO Ärzte arbeiten diese auch in Arztpraxen und Krankenhäusern.

LILO legt größten Wert auf eine hochwertige medizinische Behandlung. Das Arztgespräch läuft weitgehend gleich ab wie ein Arzttermin in der Praxis. Nachdem Sie der Arzt zu Ihren aktuellen Beschwerden und Ihrer medizinischen Vorgeschichte und Medikation befragt hat, stellt er – wenn möglich – eine Diagnose und gibt Ihnen Empfehlungen für weitere Behandlungsschritte. Dies kann auch die Verschreibung eines Medikamentes beinhalten. Unsere Ärzte wissen, welche Einschränkungen die Videokonsultation potentiell mit sich bringt. Sollte Ihr Arzt auf diesem Wege nicht genügend Information für eine fachgerechte Auskunft bekommen, empfiehlt er Ihnen eine physische Weiterbehandlung bei einem Arzt vor Ort. Gerne helfen wir Ihnen auch diesbezüglich weiter.

Die Ärzte von LILO können Ihnen bei den unterschiedlichsten Beschwerden helfen, unter anderem bei:

Allergien, Arthrose Schmerzen, Astma, Augenentzündung, Bauchschmerzen, Blasenentzündung, Bluthochdruck, Chronische Schmerzen, Couperose, Diabetes, Durchfall, Erkältung, Fieber, Fieberblasen, Fußpilz, Gastritis, Grippe, Gürtelrose, Haarausfall, Halsschmerzen, Hämorrhoiden, Harnwegsinfekt, Hautausschlag, Hautkrankheiten, Heuschnupfen, Husten, Impfberatung, Kopfschmerzen, Krätze, Läuse, Mandelentzündung, Masern, Migräne, Nackenschmerzen, Nagelpilz, Nesselsucht, Neurodermitis, Rheuma, Rosacea, Rückenschmerzen, Scharlach, Scheidenpilz, Schlafstörung, Schuppenflechte, Sinusitis, Sodbrennen, Verstopfung, Windpocken, Gelenkschmerzen, Erektionsstörungen, Genitalherpes, Herpes, Juckreiz, Leberflecken, Schwindel, Übelkeit

Unter anderem bei folgenden Beschwerden ist eine Videokonsultation nicht das geeignete Mittel der Wahl: Atemnot, Bauchschmerzen, Brustschmerzen, Engegefühl, Gangunsicherheit, Herzrasen, Sprachstörungen, plötzliche Verschlechterungen bestehenden Erkrankungen, plötzliches Taubheitsgefühl in Armen und/oder Beinen, schwere Verletzungen, Schwindel, Sehstörungen
In medizinischen Notfällen rufen Sie sofort unter 144 die Rettung. In einer Notsituation ist eine Videokonsultation NICHT das Mittel der Wahl!
Bei Symptomen, die auf eine Corona-Infektion hinweisen, wie Fieber, Husten und Atemnot, rufen Sie bitte direkt die offizielle Corona-Hotline unter 1450 an!

Unsere Ordinationszeiten unterliegen keinen Einschränkungen. Die Verfügbarkeiten unserer Ärzte sind bei der Terminbuchung ersichtlich.

Eine Videokonsultation kann bis zu 15 Minuten dauern. Damit hat Ihr Arzt genügend Zeit, um Ihr gesundheitliches Problem und eine entsprechende Behandlung mit Ihnen zu besprechen.

Bei LILO buchen Sie einen konkreten Termin Ihrer Wahl. Da der Zeitpunkt der Konsultation damit fix vereinbart wird, kommt es in der Regel zu keinen Wartezeiten. Wir ersuchen Sie, pünktlich zu Ihrem vereinbarten Termin online einzusteigen, damit Ihr Arzt nicht auf Sie warten muss und genügend Zeit für Ihr Anliegen bleibt.

Zunächst buchen Sie einen Termin bei einem Arzt Ihrer Wahl. Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Terminbestätigung, allen Details zu Ihrem Termin und dem Link zum Einstieg in Ihren Account. Zum vereinbarten Termin findet Ihr Arztgespräch online im Account statt. Im Anschluss daran lässt Ihnen der Arzt etwaige relevanten Dokumente zukommen.

Unter „Termin buchen“ können Sie schnell und einfach einen Termin für Ihr Arztgespräch auswählen und verbindlich buchen. Dazu einfach folgenden Link anklicken: Termin buchen. Sollten Sie aus irgendeinem Grund Probleme bei der Anmeldung oder beim Termin buchen haben finden Sie hier eine detaillierte Anleitung: So funktioniert’s.

Eine detaillierte Erklärung zum Login und zur Abwicklung des Gesprächs finden Sie hier: So funktioniert’s

Ja, LILO legt großen Wert auf persönliche Wahlfreiheit und Vertrauen zu Ihrem Arzt. Im Zuge der Terminbuchung können Sie Ihren behandelnden Arzt frei wählen. Waren Sie zufrieden mit Ihrem Arzt, können Sie natürlich jederzeit wieder einen Termin bei diesem über LILO buchen.

Sie können Ihren Termin bis spätestens 24h vorher stornieren. Schreibe uns dazu zeitgerecht eine E-Mail an kontakt@lilo.health.

Den Behandlungsvertrag schließen Sie direkt mit Ihrem behandelnden Arzt ab. LILO ist ausschließlich Betreiber der Web-Plattform und ermöglicht die technische Abwicklung des Gesprächs.

Bei administrativen Fragen schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an kontakt@lilo.health. Unser Support Team ist bemüht, Ihnen schnellstmöglich weiterzuhelfen und wenn nötig mit dem Arzt Kontakt aufzunehmen. Bei einer weiteren gesundheitlichen Beschwerde besteht natürlich immer die Möglichkeit, einen weiteren Termin bei Ihrem Arzt über LILO zu buchen.

Das ist kein Problem! Sie können in Ihrem Patienten Account unter der Rubrik „Telemedizin“ dem Gespräch einfach noch einmal beitreten.

Ja.

Ja, der behandelnde LILO Arzt kann Über- und Zuweisungen sowie Verordnungen auf elektronischem Weg ausstellen. Für die Annahme derartiger Rezepte, Über- und Zuweisungen sowie Verordnungen durch Apotheken und andere Gesundheitsdienstleister können wir leider aufgrund der diesbezüglich uneinheitlichen Praxis keine Gewähr leisten..

Ja, lilo Ärzte können Ihnen bei Bedarf Rezepte ausstellen, welches einer Apotheke Ihrer Wahl elektronisch übermittelt wird. Bitte beachten Sie, dass die Umwandlung in ein Kassenrezept und somit die Rückerstattung der Medikamentenkosten nicht garantiert werden kann!

Ja. Nach Ausstellung muss die Krankschreibung noch bei Ihrer gesetzlichen Krankenkasse eingereicht werden.

Wir bitten Sie beim Gespräch einen Ausweis bei der Hand zu haben, den Sie dem Arzt zeigen können.

Nein, unsere Ärzte sind Wahl- oder Privatärzte und verwenden ELGA nicht. Es werden also keine Daten mit ELGA ausgetauscht.

Nein.

Technische Fragen

Zur Nutzung unseres Services benötigen Sie eine E-Mail-Adresse sowie eine Mobiltelefonnummer, um sich authentifizieren zu können. Weiterhin benötigen Sie einen gängigen Webbrowser, wie Google-Chrome oder Firefox bzw. auf Mac/ iPhone/ iPad auch den Safari Browser – Internet Explorer sowie Edge funktionieren NICHT. Um ungestört und ohne Unterbrechung mit einem LILO Arzt sprechen zu können ist es außerdem wichtig, dass Sie über eine stabile Internetverbindung verfügen (WLAN oder mindestens 3G).
Wir bitten Sie, rechtzeitig vor dem Gespräch einen Gerätetest in Ihrem Account (unter „Telemedizin“) durchzuführen!

Ihre gesundheitsrelevanten Dokumente können Sie in Ihren Account hochladen und so dem Arzt zukommen lassen. Außerdem kann Ihr Arzt während des Gespräches Fotos machen. Hier finden Sie eine detailierte Anleitung: So funktioniert’s.

Datenschutz

Ja, bei lilo gilt das Arztgeheimnis so wie in jeder Arztpraxis. Ihre Patientendaten werden streng vertraulich behandelt. Im Videogespräch befinden sich nur der Arzt und Sie. Die Videokonsultationen werden nicht automatisiert aufgezeichnet. Ihr Arzt kann bei Bedarf zur Dokumentation Sequenzen aufzeichnen. Falls dies notwendig ist, wird Sie Ihr Arzt während des Gesprächs darauf hinweisen. LILO bekommt, wenn nötig, ausschließlich Zugang zu abrechnungsrelevanten Informationen, die keine Gesundheitsdaten (Diagnosen, etc.) enthalten.

Ihr behandelnder Arzt dokumentiert während und nach dem Gespräch zur eigenen Aufzeichnung sowie um Ihnen einen Befund ausstellen zu können. In diese Aufzeichnung hat jeweils nur der behandelnde Arzt Einsicht. Eine Ausnahme besteht bei den Kinderärzten, welche sich eine Aufzeichnung teilen.

LILO stellt höchste Ansprüche in Bezug auf Datenschutz und Datensicherheit. Die Übertragung von Video- bzw. Audiosignalen zwischen dem Endgerät ihres Arztes und Ihnen erfolgt Peer-to-Peer mittels WebRTC. Niemand außer Ihnen und Ihr Arzt hat Zugriff auf die übertragenen Ton- bzw. Bilddaten. Sollten Sie dem Arzt bzw. sollte der Arzt Ihnen im Zuge der Telekonsultation Dokumente zukommen lassen, werden diese mit dem symmetrischen Verschlüsselungsverfahren AES256 gespeichert. Es wird sichergestellt, dass nur der Arzt bzw. Sie selbst Zugriff auf die zwischen Ihnen geteilten Daten haben. Um diesen Prozess so sicher wie möglich zu gestalten, führt unser IT-Partner Latido in regelmäßigen Abständen in Zusammenarbeit mit SBA-Research (https://www.sba-research.org/) Security-Audits durch.

Das Gespräch an sich wird nicht aufgenommen. Bei Bedarf kann der Arzt allerdings Bilder machen oder Videosequenzen aufzeichnen, macht Sie aber im Voraus darauf aufmerksam.

Jegliche medizinische Dokumentation bleibt bei Ihrem behandelnden Arzt. Kontaktdaten und Zahlungsinformationen werden über LILO gespeichert.

Auf Ihren Account haben ausschließlich Sie selbst Zugriff. Sie geben im Rahmen der Anmeldung Ihre Mobiltelefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse an. Somit ist der Zugang mit 2 Faktoren geschützt.

Sie können bei uns jederzeit unter kontakt@lilo.health die Löschung Ihres Accounts beantragen. Die Daten bzw. die Dokumente in Ihrem Account werden damit gelöscht. Unabhängig davon ist die Akte auf Seiten der Ärzte.

KOSTEN, ZAHLUNG, ERSTATTUNG

UNIQA übernimmt bis 31.08.2020 (bis auf Widerruf) die Kosten für Ihre Konsultation – unabhängig davon, ob Sie bei UNIQA versichert sind, oder nicht. Im Rahmen eines Gesprächs stehen Ihnen die Ärzte für bis zu 15 Minuten zur Verfügung. Nach Ablauf dieser Aktion kostet Sie das Service bei Allgemeinmedizinern werktags von Montag bis Freitag 08:00 bis 20:00 49€ und bei Fachärzten (z.B. Kinderärzten) 65€ pro Gespräch. Werktags vor 08:00 und nach 20:00 sowie Samstags, Sonn- und Feiertags wird pro Gespräch ein Aufschlag von 10€ verrechnet.

Nein, UNIQA übernimmt bis 31.08.2020 (bis auf Widerruf) die Kosten für Ihre Konsultation – unabhängig davon, ob Sie bei UNIQA versichert sind, oder nicht.

UNIQA übernimmt bis 31.08.2020 (bis auf Widerruf) die Kosten für Ihre Konsultation – unabhängig davon, ob Sie bei UNIQA versichert sind, oder nicht.

UNIQA übernimmt bis 31.08.2020 (bis auf Widerruf) die Kosten für Ihre Konsultation – unabhängig davon, ob Sie bei UNIQA versichert sind, oder nicht. Danach gilt folgendes: Da alle lilo Ärzte Wahl- oder Privatärzte sind, können wir leider nicht garantieren, dass Ihre Krankenkasse die Kosten für das Arztgespräch übernimmt. In jedem Fall bitten wir um baldige Überweisung an das auf der Rechnung angegebene Konto des Arztes. In einem nächsten Schritt können Sie die Rechnung bei Ihrer Krankenkasse einreichen.

UNIQA übernimmt bis 31.08.2020 (bis auf Widerruf) die Kosten für Ihre Konsultation – unabhängig davon, ob Sie bei UNIQA versichert sind, oder nicht. Danach gilt folgendes: Die auf LILO verfügbaren Ärzte sind als Wahlärzte oder Privatärzte tätig. Ihre Wahlarzt-Rechnung können Sie an Ihre gesetzliche Krankenversicherung übermitteln und um Rückerstattung ansuchen. Im besten Fall erhalten Sie 80% des Betrages, den ein Kassenarzt für die Leistung erhalten hätte, zurück. Den Antrag auf Rückerstattung finden Sie als Beilage zu Ihrer Honorarnote. Sollten Sie über eine private Krankenversicherung verfügen, können Sie die Honorarnote natürlich auch an diese übermitteln und um Kostenersatz ansuchen. Gleiches gilt auch für Ihre Privatarzt-Rechnung. In jedem Fall bitten wir Sie, direkt im Anschluss an das Arztgespräch den Rechnungsbetrag an das auf der Rechnung angegebene Konto des Arztes zu überweisen.

Da alle LILO Ärzte Wahl- oder Privatärzte sind, erhalten Sie von Ihrem Arzt ein Wahlarzt- bzw. Privatrezept und kein Kassenrezept. Eine Umschreibung in ein Kassenrezept in der Apotheke kann nicht garantiert werden. Jedenfalls können Sie das Rezept bei Ihrer privaten Krankenversicherung einreichen.

Kontakt

Gerne beantworten wir Ihre Fragen und helfen Ihnen schnellstmöglich weiter. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an kontakt@lilo.health. In dringenden Fällen ist außerdem unser telefonischer Support von 9:00 bis 18:00 unter +43 1 2677077 für Sie da.